Política de Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LÍQUIDO

Última atualização: agosto de 2026

A LÍQUIDO está comprometida em oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas nos canais de venda da LÍQUIDO, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável.

As regras podem variar de acordo com a modalidade da compra, especialmente entre Varejo e Atacado. Por isso, recomendamos a leitura integral deste regulamento antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. MODALIDADE DE VENDA – VAREJO E ATACADO

1.1. Compras no Varejo

As compras realizadas na modalidade Varejo destinam-se ao consumidor final e estão sujeitas às regras previstas na legislação aplicável e nesta Política de Trocas e Devoluções.

1.2. Compras no Atacado

As compras realizadas na modalidade Atacado caracterizam-se como operações de venda definitiva de mercadorias destinadas à revenda, realizadas mediante condições comerciais e descontos diferenciados.

Os descontos e condições especiais concedidos aos clientes atacadistas são estabelecidos considerando a aquisição efetiva dos produtos, não caracterizando empréstimo, consignação, comodato ou qualquer modalidade de disponibilização temporária de estoque.

Ao realizar uma compra no Atacado, o cliente declara estar ciente de que a aquisição dos produtos é definitiva, assumindo a responsabilidade pela gestão e comercialização de seu estoque.

2. RESPONSABILIDADE PELO ESTOQUE – ATACADO

Após a efetivação da compra e o recebimento das mercadorias, a responsabilidade pela gestão, armazenamento e comercialização dos produtos adquiridos na modalidade Atacado passa a ser do cliente.

A LÍQUIDO não garante a venda ou o giro dos produtos adquiridos pelo cliente atacadista.

Dessa forma, não serão aceitas devoluções ou cancelamentos motivados exclusivamente por:

• baixo giro dos produtos;
• dificuldade de comercialização;
• sobra de estoque;
• mudança de estratégia comercial do cliente;
• redução da demanda;
• ausência de vendas ao consumidor final;
• prazo estabelecido pelo cliente para comercialização das peças;
• aquisição de quantidade superior à capacidade de venda do estabelecimento.

2.1. Não trabalhamos com consignação

A LÍQUIDO não opera, na modalidade Atacado, como consignante ou garantidora de estoque.

Portanto, não é permitido adquirir mercadorias com a condição de devolvê-las caso não sejam comercializadas dentro de determinado período, incluindo períodos de 10 dias ou qualquer outro prazo previamente estipulado pelo cliente.

A aquisição no Atacado não representa uma reserva de estoque ou empréstimo de mercadorias para teste de mercado.

3. PLANEJAMENTO DA COMPRA NO ATACADO

É responsabilidade do cliente atacadista avaliar previamente a quantidade de produtos que pretende adquirir, considerando seu público, histórico de vendas, capacidade de exposição, estoque disponível e expectativa de demanda.

As condições comerciais e os descontos concedidos no Atacado são calculados considerando uma compra efetiva e definitiva.

A LÍQUIDO possui uma rede de aproximadamente 60 lojas franqueadas, que operam com estruturas, equipes, estoques e custos fixos próprios. Por esse motivo, a política comercial precisa ser aplicada de maneira equilibrada e padronizada, evitando condições que transfiram à empresa o risco de estoque ou de comercialização do cliente.

4. QUANDO POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

A troca ou devolução poderá ocorrer nas hipóteses previstas nesta Política, desde que sejam observados os respectivos prazos e condições.

4.1. Direito de arrependimento – compras realizadas à distância

Para compras realizadas pela internet ou por telefone, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, quando aplicável.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em condições adequadas para revenda, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal, quando aplicável.

O direito de arrependimento não permite o uso regular do produto e posterior devolução.

Importante: nas operações realizadas na modalidade Atacado, a aplicação de qualquer hipótese de cancelamento ou devolução deverá observar a legislação aplicável à relação comercial e as condições específicas desta Política.

4.2. Produto com defeito de fabricação

Produtos que apresentarem eventual vício ou defeito de fabricação serão analisados pela equipe responsável da LÍQUIDO, observados os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

Para produtos de vestuário, será observado o prazo legal aplicável aos bens duráveis ou não duráveis, conforme a natureza do vício e a legislação vigente.

Para que seja caracterizado defeito de fabricação, o problema deverá decorrer de falha relacionada à fabricação do produto, não abrangendo danos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta ou descumprimento das instruções de lavagem e cuidados constantes na etiqueta.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise técnica do setor de qualidade.

4.3. Avaria no recebimento

Caso a embalagem apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento ou entre em contato com a LÍQUIDO em até 24 horas após o recebimento para orientação.

O produto deverá ser mantido nas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem e documentação correspondente.

4.4. Produto em desacordo com o pedido

O cliente deverá conferir o pedido no momento do recebimento, verificando:

• modelo;
• tamanho;
• cor;
• quantidade;
• código do produto;
• brindes, quando houver;
• demais características da mercadoria.

Caso seja constatada divergência em relação ao pedido realizado, a LÍQUIDO deverá ser comunicada dentro do prazo aplicável para que seja realizada a análise e orientação sobre o procedimento de troca ou devolução.

4.5. Troca por cor, tamanho ou modelo

Quando aplicável, a troca poderá ser solicitada em razão de cor, tamanho ou modelo, observadas as condições desta Política e a disponibilidade de estoque.

Caso a troca seja por produto de valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

Caso o produto escolhido tenha valor inferior, será aplicado o procedimento correspondente à modalidade da compra.

Na impossibilidade de disponibilização do produto desejado, poderá ser disponibilizado crédito/vale-troca, conforme as condições aplicáveis à compra.

4.6. Produtos com restrição de troca

Por questões de higiene e segurança, determinados produtos poderão não ser passíveis de troca ou devolução, conforme sua natureza e legislação aplicável.

Atualmente, não são aceitas trocas ou devoluções de máscaras de TNT e/ou tecido e kits de meias, salvo nas hipóteses de vício ou defeito de fabricação previstas em lei.

5. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DO PRODUTO

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deverá, quando aplicável:

• estar acompanhado da Nota Fiscal de Venda ou documento fiscal correspondente;
• não apresentar indícios de uso incompatíveis com a hipótese de troca ou devolução;
• estar limpo, sem odores, manchas ou alterações realizadas pelo cliente;
• não apresentar sinais de mau uso;
• estar acompanhado das etiquetas originais;
• estar acompanhado de acessórios e brindes eventualmente fornecidos.

Produtos que apresentem sinais de uso, alterações, danos decorrentes de mau uso ou que não atendam às condições estabelecidas poderão ter a solicitação recusada, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

6. FRETE EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

6.1. Primeira troca/devolução

Nas situações em que a LÍQUIDO for responsável pelo procedimento, o custo de envio seguirá as condições informadas pela equipe de atendimento, observados os prazos e regras aplicáveis à modalidade da compra.

Para determinadas solicitações realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, poderá ser disponibilizado código de postagem reversa, sem custo adicional ao cliente, quando aplicável.

6.2. Região de São Paulo

Para as regiões de São Paulo (Capital e ABC), quando disponível, a troca poderá ser realizada de forma simultânea por motoboy, mediante agendamento.

Caso uma nova tentativa de entrega seja necessária em razão de insucesso causado pelo cliente, poderá ser cobrada a taxa de nova tentativa, atualmente estabelecida em R$ 15,00.

6.3. Trocas posteriores

A partir da segunda troca, o custo do frete será calculado de acordo com a modalidade de entrega escolhida e o CEP de destino.

7. DEVOLUÇÃO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando houver direito à devolução e esta for aprovada após análise, a restituição seguirá a modalidade de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

7.1. Cartão de crédito

A LÍQUIDO solicitará o estorno junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução.

O prazo para processamento do estorno pela administradora poderá variar conforme a instituição financeira e o fechamento da fatura.

7.2. Boleto bancário ou débito online

Quando aplicável, a restituição será realizada por transferência bancária para conta de titularidade do responsável pelo pedido, observados os procedimentos internos e o prazo informado pela LÍQUIDO.

7.3. Cupom de troca – Varejo

Quando disponibilizado, o cliente poderá optar por receber um cupom de troca correspondente ao valor aprovado, para utilização em novas compras na modalidade Varejo, dentro do prazo de validade informado.

7.4. Cupom de troca – Atacado

Quando aplicável, poderá ser disponibilizado crédito para utilização em novas compras na modalidade Atacado.

O crédito concedido para compras no Atacado não poderá ser utilizado em compras na modalidade Varejo.

8. DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS NA MODALIDADE ATACADO

Nas compras realizadas na modalidade Atacado, eventuais solicitações de devolução ou cancelamento deverão observar estritamente as hipóteses previstas nesta Política e na legislação aplicável.

A simples ausência de venda das mercadorias adquiridas não constitui motivo para devolução.

Não será aceita a devolução integral ou parcial de produtos exclusivamente em razão de o cliente não ter conseguido comercializá-los dentro de 30 dias ou de qualquer outro período.

Quando uma devolução ou troca for legalmente aplicável, serão observadas as condições, prazos e procedimentos estabelecidos nesta Política.

9. ANÁLISE DE QUALIDADE

Os produtos recebidos em razão de uma solicitação de troca ou devolução poderão passar por análise técnica do setor de qualidade da LÍQUIDO.

O prazo para análise da solicitação poderá ser de até 3 (três) dias úteis após o recebimento das informações necessárias.

Quando houver necessidade de análise física do produto, o item poderá passar por avaliação técnica, cujo prazo estimado poderá variar conforme a complexidade do caso.

Caso seja constatado mau uso ou qualquer condição que descaracterize um eventual defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser recusada, observada a legislação aplicável.

Somente após a conclusão da análise terão início os procedimentos correspondentes à troca, crédito ou restituição de valores, conforme o caso.

10. DISPOSIÇÕES IMPORTANTES

• Produtos adquiridos na loja virtual da LÍQUIDO não poderão ser trocados diretamente em lojas físicas ou em outros canais, salvo quando expressamente autorizado pela empresa.
• Produtos adquiridos em outras lojas físicas ou virtuais deverão ser tratados diretamente com o estabelecimento em que a compra foi realizada.
• Para solicitações de troca ou devolução, o produto deverá, quando aplicável, permanecer com suas etiquetas originais.
• Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.
• Algumas peças podem possuir características ou variações de cor próprias do produto, sendo a imagem apresentada no site meramente ilustrativa quando indicado.
• A LÍQUIDO poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou outros documentos necessários para a análise da solicitação.

11. ACEITE DAS CONDIÇÕES – ATACADO

Ao realizar uma compra na modalidade Atacado, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições comerciais estabelecidas neste regulamento, reconhecendo que:

1. a aquisição das mercadorias possui caráter definitivo;
2. os produtos são adquiridos para fins de revenda;
3. os descontos e condições especiais são concedidos em razão da compra em quantidade;
4. a LÍQUIDO não garante a venda ou o giro dos produtos adquiridos;
5. o risco comercial relacionado à revenda e ao estoque pertence ao cliente atacadista;
6. não existe possibilidade de devolução das mercadorias exclusivamente por sobra de estoque ou baixo giro;
7. a operação não possui caráter de consignação, empréstimo ou teste de mercado;
8. qualquer troca ou devolução estará sujeita às hipóteses, prazos e condições estabelecidos nesta Política e na legislação aplicável.

A confirmação do pedido e a efetivação da compra na modalidade Atacado representam a ciência e concordância do cliente com estas condições comerciais.

12. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre os procedimentos de trocas e devoluções, entre em contato com a equipe de atendimento da LÍQUIDO:

Telefone: (11) 3313-0252
E-mail: contato@liquidostore.com.br

A equipe estará à disposição para orientar sobre os procedimentos aplicáveis a cada situação.